Katsaus asiakas-, työntekijä- ja opiskelijakokemuksen tilanteeseen

Sotek-säätiön laatutavoitteet ovat: Erinomainen asiakaskokemus, NPS vähintään 30, ja erinomainen työntekijäkokemus, eNPS vähintään 30. Tavoitteiden saavuttamista seurataan säännöllisillä kyselyillä. Myös opiskelijakokemusta seurataan omalla, opiskelijoille ja heidän harjoittelunsa ohjaajille osoitetulla kyselyllään. Tässä jutussa käymme läpi syksyllä 2025 toteutettujen asiakas-, työntekijä- ja opiskelijakokemuskyselyiden tuloksia.

Asiakaskokemuksen NPS on erittäin hyvä

Asiakaskokemuskyselyn NPS-luvuksi saatiin 58, jota voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena, ja tavoite, eli NPS 30, ylitettiin kirkkaasti. Syksyn -25 kyselyyn vastasi 238 asiakasta.

Keväällä -25 toteutetun kyselyn NPS-luku oli 47 ja kyselyyn vastasi 246 asiakasta.

Kyselystä nousseet, positiivisimmiksi koetut asiat olivat:

• Mukavat työkaverit
• Avun, tuen ja tiedon saaminen
• Hyvä työilmapiiri
• Mukavat ohjaajat
• Hyvä työpaikka
• Monipuoliset, vaihtelevat ja hyvät työt

Hyviksi asioiksi mainittiin myös muun muassa: sosiaalisuus ja uudet ihmiskontaktit, rytmiä arkeen, saa tehdä oman jaksamisen mukaan, sisältöä päiviin, uuden oppiminen, ihmisten/rajoitteiden ymmärtäminen ja rauhallinen paikka.

Kehittämiskohteena toivottiin parannuksia työtehtäviin. Myös eri yksiköt saivat joitakin yksittäisiä parannusehdotuksia tai ideoita.

Kyselyyn vastaajat kommentoivat, mikä on vaikuttanut heidän kokemukseensa. Tässä poimintoja kommenteista:

• ”Töissä oleminen on auttanut valtavasti. Olin aikasemmin kauemman aikaa työttömänä. Olen aktiivisempi ja elämässä on parempi rytmi. Olen myös aloittanut koulutuksen jonka teen töitten ohessa.”
• ”Täällä saa päiviin sisältöä ja tapaa mukavia ihmisiä.”
• ”Kiva porukka, saa olla oma itsensä ja tehdä niin kuin jaksaa ja saa tukea. Tekee paikasta mukavan.”
• ”Ihan parasta, paljon tekemistä, mukavia ihmisiä sekä olen oppinut uudelleen sosialisoitumaan. Pitkään pelkäsin tutustua uusiin ihmisiin mutta opin sotekilla että ihan turhaan. Olen myös kutakuinkin saanut päivärytmin kuntoon.”
• ”Monipuoliset ja vaihtelevat tehtävät. Hyvä porukka, hyvät ohjaajat. Itse olen tykännyt siitä, että on tekemistä. Vaikken ole palkkatyössä, on minulla paikka jonne lähteä ja osallistua. Tylsäksi kävisi olla vain kotona ja kukaan ei odota sinua minneen.”
• ”Täällä on kavereita, töitä ja oppii suomen kieltä. Sotekilla on hyvä olla.”
• ”Vastaanotto oli todella mukava ja ystävällinen. Ohjeet ovat selkeitä ja työtehtävien jakamiset mieluisia. Työkaverit myös mukavia. Viihdyn tosi hyvin ainakin näin 2 viikon jälkeen. Ei tarvitse yhtään " jännittää", kun olen ollut poissa työelämästä jo pidemmän ajan. Matala kynnys aloittaa työt. Jo nyt koen onnistumisen iloa ja itseni tärkeäksi.”
• ”Työtoiminta ja tehtävät ovat olleet minulle sopivia oman hyvän henkisen hyvinvointini tueksi sekä koen ilmapiirin lämpimäksi. työtehtävät ovat olleet sopivia monin tavoin eivätkä ole kuormittaneet minua liikaa omien haasteideni suhteen.”
• ”Tämä antaa mahdollisuuden kokeilla omaa työkykyä rauhassa. Olen saanut opastusta ergonomisiin työ tapoihin ja saanut itsenäisesti, vastuullisesti tehdä työtä omalla tahdilla”

Teksti jatkuu kuvan jälkeen.

Työntekijäkokemuksen NPS-luku nousi

Työntekijäkokemuskyselyn eNPS-luvuksi saatiin 46, ja tavoite, eNPS 30, ylitettiin. Vastaajia oli 50.

Keväällä -25 toteutetussa työntekijäkokemuskyselyssä eNPS:ksi saatiin 32 ja vastaajia oli tuolloin 68.

Kiitosta saivat muun muassa mukavat työkaverit/työyhteisö, hyvä työnantaja, joka välittää ja pitää huolta, avun ja tuen saaminen, hyvät edut, oman työn suunnittelu, kehittämismyönteisyys sekä monipuolinen ja vaihteleva työ.

Muun muassa muutosten läpivientiin ja kehittämiseen kaivattiin lisää ketteryyttä.

Tässä nostoja kyselyn avoimista vastauksista, jotka avaavat tarkemmin sitä, mitkä asiat ovat vaikuttaneet säätiön työntekijöiden kokemukseen työpaikastaan:

• ”Työyhteisö on parasta ja heiltä saatu tuki. Heitä on helppo lähestyä, pyytää ja tarjota apua, ollaan joustavia puolin ja toisin. Töissä ja eri tiimeissä on hyvä meininki!”
• ”Erinomainen työnantaja. Työnantaja välittää asiakkaista ja työntekijöistä aidosti.”
• ”Työn muokkaaminen ja omien vahvuuksien käyttö on säätiöllä mahdollista ja se motivoi. Työryhmä on ammattitaitoista, tukea saa toisilta ja voi luottaa, että kaikki kantavat vastuunsa työstä.”
• ”Hyvä työilmapiiri, mahdollisuus oman työn muotoiluun ja kehittämismyönteisyys”

Teksti jatkuu kuvan jälkeen.

Opiskelijakokemus-NPS:ssä muutosta aiempaan

Opiskelijakokemuskyselyllä tutkitaan opiskelijoiden kokemuksia harjoittelujaksostaan sekä sitä, miten säätiön asettamat vaatimukset opiskelijoiden ohjauksessa toteutuvat.

Viimeisimmän opiskelijakokemuskyselyn NPS:ksi saatiin 33. Kyselyyn vastasi neljä opiskelijaa ja viisi harjoittelujen ohjaajaa. Ainoastaan opiskelijoiden vastaukset huomioiden NPS oli 0. Ja kun huomioidaan vain ohjaajien vastaukset, oli NPS 60. Opiskelijakokemukselle ei ole asetettu omaa, erillistä tavoite-NPS-lukua.

Keväällä -25 toteutettuun kyselyyn vastasi 11 opiskelijaa ja yhdeksän harjoittelujen ohjaajaa. Tuolloin NPS:ksi saatiin 80. Ainoastaan opiskelijoiden vastaukset huomioiden NPS oli 82. Ja vain ohjaajien vastaukset huomioiden NPS oli 78.

Tässä muutamia kommentteja opiskelijoilta kyselyn avoimista vastauksista:

• ”Perehdytys oli todella huolellisesti toteutettu ja suunniteltu.”
• ”Ohjaajat antoivat tilaa toteuttaa työtehtäviä ja kuitenkin hienosti kontrolloivat sopivasti toimintaani.”
• ”Todella hyvä työyhteisö, jonne harjoittelijan on helppo sopeutua. Yhteisössä on hyvä ilmapiiri. Ohjaajat ovat alansa rautaisia ammattilaisia.”

Kyselyihin annettujen avointen vastausten ja kommenttien julkaisuun on saatu lupa vastaajilta.