Viimeisimmässä, marraskuussa 2024 toteutetussa Sotekin työntekijäkokemuskyselyssä päästiin työntekijäkokemusmittarin, eli eNPS:n, osalta tavoitetulokseen ja hienoisesti sen ylikin. Tulos oli 31, kun tavoitteeksi oli asetettu 30.
Otsikon toteamus on erään työntekijäkokemuskyselyyn vastanneen jättämä avoin vastaus, jolla hän perusteli antamiansa ”suosittelupisteitä” kysymykseen, kuinka todennäköisesti suosittelisit Sotek-säätiötä ystävällesi.
Marraskuussa 2024 toteutettuun työntekijäkokemuskyselyyn vastasi 57 henkilöä. Keväällä 2024 toteutettuun samaiseen kyselyyn vastasi 63 henkilöä ja eNPS oli tuolloin 30. Sotek-säätiön laatutavoitteina ovat erinomainen työntekijäkokemus (eNPS ≥ 30) ja erinomainen asiakaskokemus (NPS ≥ 30).
Viimeisimmän kyselyn vastauksissa kiitosta keräsivät mahtavat työkaverit, työn tärkeys ja mielekkyys, arvostava ja tukeva työilmapiiri sekä hyvä esihenkilö, jolta saa tukea. Positiivisiksi asioiksi koettiin myös:
Suositteluhalukkuutta heikensivät muun muassa se, että muutokset ja niihin sopeutuminen kuormittavat. Lisäksi esimerkiksi epävarmuus tulevasta ja epävakaus myös yhteiskunnassa ylipäätään laskivat suositteluhalukkuutta. Myös tiedotuksen samanaikaisuuteen halutaan säätiöllä kiinnitettävän huomiota.
NPS-mittari (Net Promoter Score) kertoo suositteluhalukkuudesta ja on yksi eniten käytetyistä asiakaskokemuksen mittareista. Mittari koostuu yhdestä kysymyksestä, joka yleensä kuuluu: Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua / tuotetta ystävällesi tai kollegallesi? NPS-mittaria voidaan käyttää myös työntekijäkokemuksen mittaamiseen. Mittaria nimitetään tällöin eNPS:ksi (Employee Net Promoter Score). Tulos (eli NPS-luku tai eNPS-luku) asettuu välille -100 ja +100. Mitä suurempi tulos, sitä parempi asiakaskokemus. NPS-luku +50 on jo erinomainen tulos.